زيادة
جامعة الملك خالد الخدمه الذاتيه
جامعة الملك خالد الخدمة الذاتية
- من أهم الأمور التي تهتم بها جامعة الملك خالد توفير كل ما قد يحتاجه الطلاب أو المتقدمين وزيادة المستوى العام للخدمات التي يمكنهم استخدامها واستخدام موقع الجامعة بكل طريقة ممكنة.
- مع كل أشكال التطوير في العصر الحديث التي أدت إلى تطوير الأنظمة العامة التي تتعامل مع جميع المواقع الإلكترونية ، كان لابد من البحث عن أحدث الأنظمة التي يمكن أن توفر المرونة في التعامل مع جميع الأشخاص الذين يستخدمون موقع الجامعة.
- وبفضل جهود مكتب الوحدات الفنية تم العمل على إطلاق الحل الذي يعد من المشاريع الهامة التي تقدم خدمات مفيدة وسهلة تزيد من إنتاجية جميع العاملين في هذا القسم.
- يتميز مشروع حلول الخدمة الذاتية بكونه صدر على أحدث الأنظمة العالمية ويعتمد على الكثير من المعرفة التقنية التي أثبتت جودتها وسهولة عملها ومرونتها وتوفير الوقت والجهد في تنفيذ مختلف أنشطة الموظف.
- جاء هذا المشروع ضمن خطة فاعلة وضعتها لجامعة الملك خالد لتحقيق أعلى المراتب في مجال تقنية المعلومات ، حيث يهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي يمكن تقديمها للكادر الإداري.
الأهداف المحددة في الخدمة الذاتية
هناك بعض الأهداف العامة والمهمة التي تم وضعها لتوجيه نمط التصميم ويمكن ذكر هذه الأهداف في النقاط التالية:
- شركة الصقر العامة في الإنتاجية ، بمحاولة تقديم العديد من الخدمات العامة وتحسين جودتها في مواجهة كافة المشاكل التي قد يتعرض لها أي شخص يدخل إلى موقع الجامعة.
- العمل على تطبيق الأنظمة الحديثة التي تظهر في مجال الإدارة والتي تعتبر مرتبطة بالمنهجية العامة وهي ITIL ، وهي نوع من أنظمة الإدارة التي تعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة لأي شخص موجود في الجامعة.
الخدمات التي يمكن العثور عليها في نظام الخدمة الذاتية
هناك العديد من الأشياء التي توفرها الخدمة الذاتية لجميع الأشخاص الموجودين في جامعة الملك خالد ويمكن عرض هذه الخدمات في الفقرة التالية:
- الثقة الكاملة في الفريق الذي يعمل في مجال الدعم الفني للخدمة المقدمة ، لأن هذا الفريق يعمل بأحدث الأنظمة التي تسمح له بوضع معيار أو وقت محدد تكون فيه المشكلة التي أبلغ عنها الشخص للدعم الفني تعاملت معة.
- قدرة الشخص على إعطاء تقييم على النحو الذي يراه مناسبًا لفريق الدعم بأكمله وإرسال الكثير من الإشعارات في حالة إغلاق أو حل المشكلة التي قدمها الشخص لفريق الدعم ، والسؤال باستمرار عن مستوى الرضا عن المتلقي مع جميع الخدمات التي يقدمها فريق الدعم.
- تقديم بعض الطرق البسيطة للتواصل مع فريق الدعم الفني على هذه الخدمة ، حيث تم تخصيص 8000 كرقم واحد يتم من خلاله إرسال جميع الاتصالات المتعلقة بالمشكلات العامة التي يواجهها المستلم.
الوصول إلى موقع الخدمة الذاتية
- يمكن الدخول إلى موقع الخدمة الذاتية بالذهاب أولاً إلى موقع الإدارة العامة المتخصصة في تقنية المعلومات بجامعة الملك خالد ، ويمكن العثور على رابطها بسهولة على الإنترنت.
- عند دخولك إلى موقع الويب ، تظهر أمامك بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك في استخدامه ، مثل الروابط الموجودة على الصفحة والتي يمكنك استخدامها للتبديل بين لغة العرض العربية أو جعلها باللغة الإنجليزية.
- ستجد أيضًا ارتباطًا على الصفحة للاتصال بفريق الدعم مباشرةً ومراجعة المشكلة التي كنت تواجهها. في هذه الحالة ، سيتم تحديد تاريخ الانتهاء من حل هذه المشكلة بحيث يتم إخطارك على الفور.
- يمكنك العثور على دليل يوضح لك كيفية استخدام الخدمة الذاتية بخطوات بسيطة يمكنك اتباعها. يمكنك أيضًا العثور على مقطع فيديو يشرح جميع الخطوات التي ستتيح لك العمل مع الموقع والحصول على جميع الميزات ومعرفة كل الخطوات التي تحتاجها.
خطوات استخدام الخدمة الذاتية
- في البداية تحتاج إلى العثور على صفحة الإدارة وهي الصفحة التي من خلالها يمكنك الدخول إلى الخدمة الذاتية واستخدام جميع الوظائف المتاحة عليها دون أي مشاكل أو تأخير في الاستجابة أو غير ذلك من الأمور.
- بعد العثور على الموقع والدخول إلى الخدمة الذاتية ، يجب عليك إدخال بعض البيانات المهمة التي تخصك فقط ، مثل عبارة المرور أو كلمة المرور ، والتي ستتيح لك الدخول إلى صفحة الإدارة والاستمتاع بالمزايا التي تأتي منها.
- بعد إدخال جميع المعلومات المطلوبة ، انقر فوق كلمة “تسجيل الدخول”. في هذه الحالة ، ستفتح الصفحة نافذة ستراها أمامك. ابحث عن كلمة “تطبيقات” للدخول إلى الخدمة الذاتية واستخدامها.
- بعد النقر على هذه الكلمة تنتظر بضع ثوان ثم تظهر أمامك قائمة أخرى بها الكثير من الأشياء ابحث عن كلمة تطبيق الخدمة الذاتية ويمكنك النقر عليها مرة واحدة والانتظار حتى تفتح نافذة أخرى على موقع.
- عند فتح الشاشة التالية ، ابحث عن كلمة إرسال الطلبات الموجودة في العناصر الموجودة أعلى الصفحة أو على جانب الصفحة وانقر عليها للدخول إلى المكان لإرسال طلبات الدعم الفني للخدمة الذاتية على الموقع.
- في حالة رغبتك في عرض كل ما يمكن للإدارة العامة لتقنية المعلومات تقديمه للآخرين ، فسيتم تقديمك مع قائمة بجميع الأشياء التي يمكنك الاختيار من بينها والتي تناسب ما تريد معرفته في الصفحة.
- في حالة رغبتك في تقديم طلب ، يمكنك البحث عن كلمة دليل المستخدم ، وفي هذه الحالة سيتم عرض دليل المستخدم ويمكنك على الفور تقديم طلبك منه دون إضاعة الوقت.
- يمكن العثور على بعض الأزرار في صفحة الخدمة الذاتية على موقع إدارة تقنية المعلومات العامة على الويب ، قد يكون لكل هذه الأزرار بعض الاستخدامات الخاصة التي لا يعرفها المستخدمون.
- كل الأشياء التي يمكن أن يعنيها كل زر على موقع الويب ، يمكنك التعلم من مقطع الفيديو الموجود على موقع الويب الذي يوفر الإرشادات الصحيحة لكل ما يحتاجه المرء.
في هذا المقال تحدثنا عن الخدمة الذاتية بجامعة الملك خالد وتعرفنا على الأهداف التي تم وضعها في الخدمة الذاتية ، الخدمات التي يمكن العثور عليها في نظام الخدمة الذاتية ، وكيفية الوصول إلى الخدمة الذاتية. موقع الخدمة وخطوات استخدام الخدمة الذاتية.